“坐上跨境巴士半个钟左右，就可以来到这里买我喜欢的国产护肤品了，还可以直接办理退税，真的很方便。”来自香港的黄女士表示。8月26日，深圳市内免税店正式开门迎客，同一天，广州的市内免税店也正式落地。这是在新一轮市内免税店扩围之下，再“上新”的两家市内免税店。
去年8月，财政部等五部门联合印发《关于完善市内免税店政策的通知》提出，在全国首批新设8家市内免税店，广州、深圳各占一席，加上此前已运营的市内免税店，我国市内免税店版图将拓展至27家，分布在22个城市。而在广州和深圳新店开业之前，武汉首家市内免税店已于今年5月亮相。
当前，我国正通过多重举措大力推动“入境游”复苏，市内免税店被寄予将旅游流量转化为消费流量、挖掘免税业务新增长极的重要期望。不过，在全球消费环境持续变化之下，当前市内免税店实际经营状况如何？又该如何实现突围？围绕这些核心问题，证券时报记者展开了实地走访与深度采访。
广深市内免税店迎来新气象 探路新模式
据记者实地观察，广州与深圳同日亮相的两家市内免税店，在运营模式、商品布局与选址策略上呈现诸多共性，同时又依托城市特色形成差异化亮点，为区域免税消费市场注入新活力。
从运营模式来看，两地免税店均采用“有税+免税”双区并行模式。具体来看，在免税区内，持有60天内离境凭证的境内中国公民、中国港澳台地区居民、外国游客，均可购买免税商品；在有税区内，所有消费者均可在此自由选购，不受离境限制；此外，中国港澳台地区居民、外国游客购买有税商品还可享受离境退税“即买即退”服务。
卓泳/摄
深业商管副总经理詹焕元接受采访时表示：“深圳市内免税店一方面锁定境外离境客群，拉动入境消费回流，另一方面兼顾了境内普通客群，激活本地消费潜力。”
其次，从商品类型来看，两地市内免税店都展示了“进口+国产”两类商品，进口商品多为国外知名香化、箱包、高端酒水品牌商品，国产商品则多为近两年风靡全球的中国国潮、国货。
此外，从两地市内免税店的选址来看，均选在市内核心商圈的人气购物中心。比如，深圳的市内免税店就开在近年深圳福田区的“网红”购物中心深业上城。
宋春雨/摄
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值得一提的是，两地市内免税店结合各自的城市特色，在国产商品上各有侧重。广州的市内免税店“变身”为岭南文化的展示窗口，特设岭南文化与中华老字号品牌体验专区，在有税专区还专设国潮主题馆，汇聚广州工美、深山集市等品牌，将广彩、牙雕技艺与现代设计相融合。
而深圳作为电子科技之城，记者在现场看到，该免税店集中展示科大讯飞、影石、优必选、荣耀、华为、时空壶、RingConn等本土优质国民科技品牌。此外，该免税店还设立威士忌主题馆、同仁堂“知嘛健康”空间、SPA护肤体验区及“电子黑科技体验廊”等，营造了一种沉浸式消费场景。
相较于机场、口岸免税店，市内免税店的一大核心优势在于打破了时间限制——旅客可提前60天选购免税商品，拥有更充裕的挑选时间。“我特别希望自己的国家也能开设市内免税店，而不只是机场才有。机场里大家都很赶时间，在市区逛街就有时间慢慢选。”深圳市内免税店内，一名来自南非的游客在接受记者采访时表示。
部分市内免税店受多重挑战导致经营不佳
众所周知，当前各地的免税店主要集中在机场、口岸等出入境枢纽之地，主要客群是到中国旅游的境外游客，市内免税店此前并不受关注。据记者了解，市内免税店曾经历过因经营不佳而注销，后又于2019年重新启动。目前正在运营的市内免税店经营状况如何？记者通过走访和采访，对上海和北京的市内免税店进行了初步摸底。
记者走访上海静安区曹家渡悦达广场中服免税店发现，该店目前所在的大楼正在装修，墙面上显示“展览准备中“的字样，已看不到免税店的痕迹。而该免税店在2016年开业时，是当时上海市中心最大、唯一的一家免税店，开业初期汇聚了上百个品牌，一度人声鼎沸。“这家店今年4月份就关门了，会搬到江宁路继续开业。”大厦的保安人员告诉记者。
张淑贤/摄
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紧接着，记者来到位于江宁路上的免税商场看到，该店仅有一层的面积，目前呈现新装修的状态，货架上尚无商品，两名店员正在整理货架。据透露，该店预计9月底开业，届时店内还将销售完税商品。
张淑贤/摄
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随后，记者再次来到浦东陆家嘴尚悦湾的市内免税店，这家2019年开业的市内免税店，目前同样处于关门状态。据在附近大厦上班的人员透露，该免税店疫情后貌似一直都未开业。记者留意到，今年3月27日，该市内免税店官方公众号曾发布“即将开业”的消息，但未透露具体开业时间，时隔5个月，该免税店仍无开业迹象。
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而北京的市内免税店目前的经营也不太景气，“我经常都会经过北京的一家市内免税店，但每次去看里面都没什么人。”在北京工作的张女士对记者表示。
但今年5月，上海市商务委员会在回复上海市政协相关提案时曾提及，要推动已批准设立的市内免税店尽快完成建设并营业，鼓励国产名特优新产品、国货“潮品”进市内免税店和口岸出境免税店销售。
实际上，免税生意的发展情况可从头部公司的业绩中窥见一斑。7月25日晚，中国中免披露的2025年上半年经营业绩显示，上半年公司实现营业收入约281亿元，同比下降约10%；归母净利润约26亿元，同比下降幅度超过20%。对此，公司在年报中解释，业绩下滑，主要是受市场环境及行业周期等多重因素影响，公司将加速推进战略转型发展，拓宽“免税+”边界。
对于免税生意的惨淡经营，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林接受证券时报记者采访时指出两个原因：一是，并非所有城市都有足够多的免税店消费者，毕竟，免税店的消费对象是特定对象；二是，由于跨境电商等多种购物渠道的发展，消费者获取跨国商品的成本并不高，导致消费者对免税店的需求正在降低。
突围需从汇聚人气拓展品类等多方面着手
随着我国多举措推动“入境游”，引导境外消费回流，市内免税店迎来了新一轮的转型，且被寄予了进一步推动旅游流量转化为消费流量，挖掘免税业务新增长点的期望。
去年财政部等五部门联合印发《关于完善市内免税店政策的通知》提出，在现有市内免税店的基础上，在广州、成都、深圳、天津、武汉、西安、长沙和福州等8个城市各新设立1家市内免税店。此外，国内的多个外汇免税店也将转型为市内免税店，再加上新设的8个市内免税店，我国市内免税店版图将拓展至27家，分布在22个城市。而在广州和深圳之前，已有多家市内免税店官宣今年投入运营，其中武汉首家市内免税店已于今年5月亮相。
从此次广州和深圳开业的市内免税店来看，这一波市内免税店转型最大的亮点之一，是对消费人群进行扩围，不仅限于境外人士；此外，游客在市内免税店购买免税商品不设购物限额。而且，模式和体验感都有了极大的提升。
但从全球消费结构与消费方式的变化来看，免税业务也面临挑战。尽管免税商品依托税收优惠有价格优势，却仍受电商、跨境电商冲击——记者走访深圳市内免税店发现，多款热门免税护肤品价格，比电商平台全球购渠道高出20%。此外，当前不少线下商场为吸引客流，常推出大力度折扣，也对免税店同品牌商品价格形成竞争。
随着消费环境持续迭代，市内免税店该如何“迎战”？沙利文大中华区执行总监陈晨在接受证券时报记者采访时表示，政策是决定市内免税店经营边界的首要变量：“市内免税店属于特许经营行业，经营资质、购买人群、额度、品类等政策限制，直接影响企业运营空间。”
此外，他还表示，客流量是生存的核心。一线及新一线城市因出入境客流量大、核心商圈流量集中，能有效提升购物转化率；而中西部部分省会城市因国际航线少、出境客群不足，难以覆盖门店运营成本。
从上海免税店迁址案例亦能看出，选址对提升市内免税店客流量至关重要。像深圳、广州将市内免税店落址当地核心旅游商圈，就能较大程度汇聚人流。正如深圳市内免税店一位南非游客对记者说：“免税店开在市中心，还在我住的酒店旁边，能顺便逛街，对游客来说特别方便。”
“在四个一线城市中，深圳的免税店客群或将有更大优势，其境外过夜游客数量在四个城市中排名第一，具备充足的潜在客群基础。”综合开发研究院(中国·深圳)企业与市场研究中心主任赵圣慧表示。
最后，商品品牌丰富度也至关重要。受访人士均提及，引入人气国产品牌，有助于进一步激发境外游客消费欲望。“我很喜欢内地的一个护肤品品牌，以前都是网上买了寄到香港，现在可以自己过来挑了，这样也更放心。”在深圳市内免税店，来自香港的黄女士对记者表示。
赵圣慧也认为：“像大疆、影石等热门电子产品，以及部分国潮美妆、护肤品，在海外市场颇受欢迎，引进这类商品能进一步提升游客购买力，助力免税店生意提振。”
校对：李凌锋
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